Informare privind protectia datelor

Operator: WEB ONLINE CONSULTING S.R.L., CUI 42126722, Registrul Comertului J29/86/2020, sediu Str. Industriei nr. 3BIS, Construc?ia C2, Mun. Câmpina, PRAHOVA.

Contact pentru drepturi si confidentialitate: telefon 0726868527.

1. Datele pe care le putem folosi

nume, telefon, e-mail si adresa de preluare sau livrare;
comenzi, articole, masuratori, preturi, plati, reduceri, programari si statusuri;
mesaje, preferinte de comunicare, solicitari, reclamatii si recenzii;
etichete, coduri QR, fotografii si semnatura de predare, atunci cand sunt folosite;
date de ruta, intervale si localizare, numai pentru functiile de transport activate;
date tehnice si jurnale necesare securitatii si dovedirii operatiunilor.

2. Sursele datelor

Datele provin de la client, de la persoana care plaseaza comanda, din comenzile anterioare, de la angajatii sau soferii Prestatorului si din operatiunile generate in CRM. Datele unei comenzi anterioare pot fi reutilizate pentru completare rapida, cu verificarea clientului.

3. Scopuri si temeiuri

Comanda si serviciul: incheierea si executarea contractului, inclusiv preluare, curatare, masurare, livrare, plata si suport;
Obligatii legale: documente financiar-contabile, protectia consumatorilor si raspunsuri catre autoritati;
Securitate si apararea drepturilor: interesul legitim de a proteja conturile, articolele, probele operationale si de a solutiona sesizari;
Marketing si fidelizare: numai pe baza optiunii valabile ori a unei alte baze permise de lege, cu drept de retragere/opozitie;
Recenzii: solicitarea feedbackului este configurata separat; publicarea unei recenzii sau redirectionarea catre o platforma externa urmeaza informarea afisata in acel flux.

4. Furnizarea datelor

Datele necesare comenzii trebuie furnizate pentru prestarea serviciului; in lipsa lor, comanda sau transportul pot sa nu fie posibile. Datele pentru marketing sunt optionale si refuzul nu afecteaza serviciul.

5. Destinatari si furnizori

Datele pot fi accesate, in limita necesitatii, de personalul autorizat si de furnizorul tehnic Goic, precum si de servicii activate pentru mesagerie, SMS, plati, harti, hosting, suport sau inteligenta artificiala. Fiecare functie transmite numai datele necesare operatiunii. Datele pot fi comunicate autoritatilor cand exista o obligatie legala.

6. Transferuri in afara Spatiului Economic European

Unele servicii internationale activate, precum comunicatiile ori inteligenta artificiala, pot implica transferuri. In aceste cazuri se folosesc mecanismele prevazute de lege, precum decizii de adecvare sau clauze contractuale standard, dupa caz.

7. Cat timp pastram datele

Datele comenzii se pastreaza cat timp este necesar executarii, garantiilor, reclamatiilor, apararii drepturilor si obligatiilor financiar-contabile. Jurnalele de securitate se pastreaza pe perioada necesara investigarii si protectiei sistemului. Datele de marketing se pastreaza pana la retragere, opozitie ori expirarea regulii interne aplicabile, iar dovada preferintei poate fi pastrata pentru a demonstra respectarea ei.

8. Decizii automate

CRM-ul poate calcula preturi, propune statusuri, trasee sau automatizari, dar nu adopta in mod obisnuit decizii exclusiv automate care produc efecte juridice semnificative asupra clientului. Operatorul verifica situatiile care necesita apreciere umana.

9. Drepturile persoanei

In conditiile GDPR, persoana poate solicita acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate sau opozitie si isi poate retrage consimtamantul. Cererea se trimite la telefon 0726868527. Identitatea poate fi verificata proportional pentru protejarea datelor.

Persoana poate depune plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, www.dataprotection.ro.

10. Actualizari

Versiunea curenta este afisata in pagina publica a firmei. Modificarile importante sunt evidentiate, iar operatiunile care necesita o alegere noua nu mostenesc automat un consimtamant necorespunzator.